Справка

Частые вопросы

Всё про работу сервиса: как собирается заказ, чем платить, что с возвратом и данными. Вопросы по конкретным услугам — на их страницах.


Заказ

Что именно вы просите, кроме ссылки?

Ничего. Ни логина, ни пароля, ни привязки через OAuth — для запуска достаточно публичной ссылки на канал, трансляцию или конкретный пост. Если сервис просит доступ к аккаунту ради накрутки, это повод насторожиться независимо от того, чей это сервис.

Обязательна ли регистрация?

Чтобы посмотреть цены и собрать заказ — нет, форма считает стоимость без входа. Аккаунт нужен на этапе оплаты: к нему привязываются баланс, история заказов и управление уже запущенными задачами.

Через сколько заказ начнёт работать?

Обычно в течение нескольких секунд после оплаты. Набор идёт постепенно — это не задержка, а настройка: мгновенный скачок показателей выглядит ровно тем, чем является.

Можно ли поменять настройки уже запущенного заказа?

У части услуг — да. Например, у зрителей на ходу меняются гео, источник просмотров, уникальность и темп, а сам заказ можно продлить или остановить. Всё это в разделе «Мои заказы».

Что будет, если указать неправильную ссылку?

Заказ не запустится или отработает вхолостую. Ссылку стоит проверить до оплаты: на канал — для зрителей и подписчиков, на конкретную запись или пост — для просмотров и реакций. Если ошиблись, напишите в поддержку до начала работы.

Оплата и баланс

Как пополнить баланс?

Картой или через СБП на защищённой странице YooKassa, электронными кошельками, а также криптовалютой — USDT, TON и другими через CryptoBot в Telegram. Баланс пополняется автоматически после подтверждения перевода.

Почему оплата идёт через баланс, а не напрямую за заказ?

Так проще с повторными и длящимися заказами: поминутные списания, продление и запуск нескольких задач подряд не требуют каждый раз проходить платёж заново. Остаток всегда виден в шапке сайта.

Скидка уже включена в цену?

Да. Все цены на сайте показаны с учётом общей скидки — просить её отдельно или искать промокод на неё не нужно. У части клиентов сверху действует персональная скидка, она видна в профиле.

Можно ли вернуть деньги?

Если заказ не отработал или отработал не полностью, напишите в поддержку — разберём и вернём на баланс то, что не было выполнено. Условия возврата описаны в оферте, ссылка на неё в подвале сайта.

Выдаются ли документы об оплате?

Чек формируется на стороне платёжной системы и приходит на указанную при оплате почту. По остальным документам пишите в поддержку — ответим по составу и срокам.

Безопасность и данные

Что вы храните о пользователе?

Почту, историю заказов и платежей, ссылки на каналы из заказов. Пароли хранятся в виде необратимых хешей. Подробности — в политике конфиденциальности, ссылка в подвале.

Кому видны мои заказы?

Вам в личном кабинете и сотрудникам поддержки, когда вы сами обращаетесь с вопросом по заказу. Мы не публикуем и не передаём списки клиентов и каналов третьим лицам.

Есть ли риски для канала?

Правила площадок искусственный рост показателей ограничивают, и гарантий тут не даёт никто. На исход влияет то, насколько правдоподобно выглядит прирост: постепенный набор, живое колебание и объём, сопоставимый с обычным для канала, — именно это и настраивается в форме.

Поддержка

Как связаться?

Через раздел поддержки на сайте — там переписка привязывается к вашим заказам, — или в Telegram, если удобнее. Обращение можно открыть и без входа в аккаунт.

Что делать, если сайт или заказы не работают?

Сначала загляните на страницу статуса сервиса: если сбой общий, он будет виден там, и писать не нужно. Если статус в порядке, а проблема есть — пишите в поддержку с номером заказа.

Мы используем cookie

Необходимые отвечают за вход в аккаунт и работу сайта — без них он не работает. Аналитические используются только с вашего согласия. Подробнее — в Политике использования файлов cookie.

Вопросы и ответы | STREAMGROW